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      發布時間:2020-03-05

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      “出行365”客服團隊24小時服務。 

      作為全國性的城際綜合出行服務平台,盛威時代集團“出行365”從技術入手,及時響應乘客退票、乘客信息線上登記、出行預約包車服務,協助全國多省市道路客運企業做好疫情防護工作,打赢這場和時間賽跑的大數據戰“疫”。

      全額退票 客服升級

      春節前夕,疫情爆發。1月24日,“出行365”啟動平台服務重大事項應急預案,并專門成立了抗擊疫情保障團隊,助力疫情防控工作的順利開展。“出行365”技術支持人員開足馬力為客運企業提供系統服務與技術支持服務。

      “疫情變化快,事态是一日一變,每出一個政策,我們都需要修改産品和運營規則,修改客服流程馬上響應,并協助客運站、客運企業進行站務系統操作。”“出行365”總裁姜生喜說。1月30日,“出行365”技術人員完成了所有涉及站務接口的升級,調整和修改配置。

      在配合疫情防控,做好技術升級工作的同時,“出行365”還要面對大量的客服咨詢和退票,對于乘客提出的退票需求,“出行365”都及時處理,保障退票旅客全額退票。大量客運班線停運,乘客關心的問題基本圍繞能否退款及能否發車兩個内容,隻有及時了解并熟悉客運站是否停運等信息,才能夠給予乘客及時準确的解答。在疫情防護期間,客服成了最繁忙的團隊之一。“出行365”乘客服務團隊将具體的發車情況熟知于心,每天會和區域同步更新具體的發車情況,7×24小時不間斷服務,通過電話或網絡渠道為有疑問的乘客答疑解惑。

      客服小張1月剛結束出差返京,立刻投入到客服工作中。業務高峰時,她一天要處理網上信息700多個,平均每1.5分鐘就處理一單:“有的乘客對我說,其實不光醫生護士是英雄,你們客服也是。聽到這種話,還是覺得很欣慰。”

      “現在全國都處于疫情防控關鍵時期,我們更要履行社會穩定劑作用。‘出行365’将繼續密切關注疫情進展,全力以赴、科學有效地做好疫情防控及交通出行安全保障服務等工作,積極發揮平台作用,與社會各屆聯手打赢疫情防控阻擊戰。”姜生喜說。

      大數據排查 同行信息可追溯

      複工複産帶來了人員流動,也為疫情控制帶來了壓力。在複工返崗運輸保障中,乘客信息追溯工作至關重要。在“出行365”的技術支持下,交通運輸部綜合交通出行大數據開放雲平台(簡稱“出行雲”)迅速開發了“道路客運乘客信息登記系統”,免費供道路客運企業使用。該系統方便道路客運乘客登記信息,減少道路客運經營者負擔,讓疫情追溯、防控工作更便捷。

      “道路客運乘客信息登記系統”建立駕駛員與乘客的關聯,駕駛員填入基礎信息後,生成對應車輛二維碼,可由駕駛員引導乘客通過手機填報個人信息。乘客掃碼後,隻需要填寫上下車站信息和個人信息,車牌号等車輛信息會自動帶入,一次綁定信息後,後續乘車掃碼可直接同步個人信息,無需重複輸入,盡可能減少乘客重複填報,并保證與票務站務系統信息一緻。

      1月30日以來,“出行365”大數據部門每日将确診患者同程乘客數據上傳至“出行雲”加密保存,僅用于查詢同行人員,從而降低疫情擴散的可能性,并杜絕登記信息洩露的風險。

      “除了客運領域,‘城市客運乘客掃碼登記信息系統’也已上線,支持實時後台查詢乘車記錄、搜索相關乘客信息的功能,實現了出租車、公交、地鐵、網約車等城市交通工具與乘客的關聯。目前已經在呼和浩特應用。”姜生喜說。

      “從後台研判結果看,乘客登記的信息中錯誤和虛假信息較少,駕駛員也普遍反映使用該系統比手工紙質登記填寫更方便、快捷。”呼和浩特市道路運輸管理局工作人員介紹,線上實名登記乘車,既能保證信息安全,又有效減少了因手工登記帶來的接觸風險。

      2月26日,乘客信息登記系統在原有功能上更新疊代,新增乘客進出站信息登記功能。所有送接站人員在進出客運站時,都需掃碼進行線上信息登記并确認,系統在原有的基礎上進一步覆蓋所有進出客運站的流動人員,保障乘客信息收集的準确性和全面性。

      返崗線上約 出行齊保障

      盡管客運班線正逐步恢複,但仍有部分返程客運班線處于停運狀态,複工包車服務成了不少企業員工返崗出行的優選,這又給客運站、客運企業帶來了乘客需求收集的難題。

      “出行365”開發“出行預約信息登記系統”和“返崗專線預約”服務,免費供各級道路運輸行業管理部門和道路客運企業使用。“出行預約信息登記系統”輔助行業管理部門科學研判出行客流,有序開通線路,滿足返程複工旅客的出行需求,同時讓道路客運企業更好地調度運力,做好防疫期運輸保障工作。“返崗專線預約”針對用工企業包車返崗需求,暢通供需雙方對接渠道。

      “乘客通過出行預約系統登記出行需求,行業管理部門可以科學研判出行客流,有序開通相關線路。客運站和運輸企業可以通過後台查看出行需求,與乘客聯系确認需求,調度運力、安排出行。”姜生喜介紹,“出行預約目的地分為省内或省外,乘客選擇出發地,預約出行時段,填寫乘車人信息,即完成預約。”目前,湖北、黑龍江、遼甯、廣西、甘肅、山東等省份均已接入“出行預約信息登記系統”。甘肅、山東等省份的乘客或者企業還可以通過“出行365”或其他各省公衆号預訂返崗專線、定制包車車票。

      返崗複工的推進也讓“點到點”直達的網約車出行需求直線上升。為了更好地保障乘客出行,盛威時代集團旗下網約車平台“365約車”針對網約車行駛安全制定了全方位的保障措施,并在昆明、合肥、濟南、中山、北海等地設立了消毒點,免費為當地運營車輛進行全面消毒,堅決防止疫情通過交通運輸工具傳播。

      不僅如此,“365約車”還組織駕駛員線上安全防護培訓,要求駕駛員每日測溫,對運營車輛消毒,逐一登記并将消毒日期等信息在車内懸挂公示,讓乘客能夠安心乘車。部分城市還為運營車輛加裝了“安全艙”,降低了新冠肺炎傳染風險。



      新聞來源:中國交通報
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